Das Beste aus zwei Welten: digital und persönlich

Lange galt das „Entweder-oder“, jetzt ist das „Sowohl-als-auch“ der neue Standard: Digitale Verwaltungsdienstleistungen inklusive Beratungsoption bieten Kommunen die Möglichkeit, zwei Stärken in einem Service zu vereinen. Denn das Virtuelle Amt verbindet die Vorzüge des Online-Behördengangs mit den positiven Aspekten eines persönlichen Austauschs.
 
GEMEINSAM ONLINE
Die Vorteile für beide Seiten sind vielfältig. Bürgerinnen und Bürger sparen sich den Gang zum Rathaus und Wartezeiten vor Ort. Der individuell buchbare Online-Termin lässt sich optimal in die eigene Tagesplanung integrieren, insbesondere Berufstätige wissen das zu schätzen. Dennoch muss niemand auf den Komfort einer individuellen Beratung verzichten. Der jeweilige Verwaltungsgesprächspartner führt in der Videokonferenz online durch den gesamten Prozess und gibt bei Bedarf Hilfestellung, erklärt beispielsweise, wie das Hochladen von Dokumenten funktioniert. Das bedeutet: Digitale Stolpersteine werden sofort aus dem Weg geräumt. Der gesamte Verwaltungsvorgang kann während eines Termins abgeschlossen werden. Möglich machen dies Funktionen wie die digitale Unterschrift und Online-Bezahloptionen. Beides wird selbstverständlich in einem rechtssicheren Rahmen angeboten.
 
REELLE VORTEILE DES VIRTUELLEN ANGEBOTS
Genauso viele Chancen wie für die Bürgerinnen und Bürger bietet das Virtuelle Amt auch für die Kommunen. Zum einen können Verwaltungen, die das neue Softwareverfahren einsetzen, ihren Service verbessern und ihre Effizienz steigern. So lassen sich circa 89 Prozent aller Verwaltungsvorgänge online durchführen. Das besondere Extra des Virtuellen Amtes: Die Fachverfahren der Komm.ONE und anderer Anbieter werden über passende Schnittstellen eingebunden. Kein wichtiges Bürgerangebot muss außen vor bleiben. Darüber hinaus ist die elektronische Erledigung schneller als die herkömmliche Bearbeitung von Vorgängen im Bürgerbüro. Zum anderen werden Kommunen als Arbeitgeber für die immer gesuchteren Verwaltungsfachkräfte attraktiver. Denn den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eröffnen sich neue, weitergehende und umfangreichere Optionen, im Homeoffice tätig zu sein.
 
EIN ÜBERZEUGENDES GESAMTPAKET
Das neue Softwareverfahren, das Online-Effizienz und Präsenzexpertise verbindet, ist eine Lösung von SYNCPILOT. Die Schnittstellen für den Einsatz in den Kommunen werden gemeinsam mit der Komm.ONE entwickelt. Bereits jetzt, kurz nach der Markteinführung, ist es in Baden-Württemberg und bundesweit stark nachgefragt. „Zum Erfolg trägt auch unser Alles-aus-einer-Hand-Service bei. Wir verkaufen nicht nur ein Produkt, zusammen mit SYNCPILOT bieten wir ein Gesamtpaket an – von der Schulung für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über die Implementierung und den technischen Support bis zur fortlaufenden Softwareoptimierung“, sagt Friederike von Nathusius, Produktmanagerin bei Komm.
 
Friederike von Nathusius
Produktmanagerin Virtuelles Amt, Komm.ONE
Friederike.vonNathusius@komm.one